L'autoroute à péage évaluée par ses clients en 2009
Sécurité, confort, détente, services...les sociétés d'autoroutes s'efforcent constamment de satisfaire les besoins de leurs clients. Pour vérifier que cet objectif est bien atteint, et la pertinence de leurs actions, elles ont mis en place un indicateur de satisfaction depuis 1996.
Parution : janvier 2010
Format : 15x21
Nombre de pages : 11 pages
